한국의 Z세대(18∼27세) 직장인 10명 중 8명은 업무 중 일이 막히면 맨 먼저 인공지능(AI)에 도움을 구한다는 조사 결과가 나왔다.
AI를 최우선으로 찾는 비율은 서구 선진국과 비교해 20%포인트 이상 높았다. 한국이 업무용 AI 도구의 도입을 위한 '테스트베드'로서 역할을 할 가능성을 시사해 주목된다.
27일 금융투자 및 AI 업계에 따르면 삼성전자는 한국·미국·영국·프랑스·독일 등 5개 국가의 Z세대 직장인을 대상으로 일과 AI에 대한 이들의 견해를 조사한 보고서를 최근 공개했다.
보고서에 따르면 업무상 도움이 필요할 때 맨 먼저 찾아보는 수단(the first go-to resource)으로 AI를 꼽은 Z세대의 비율이 한국은 80%로 미국(56%), 영국(59%), 독일(61%), 프랑스(55%)를 19∼25%포인트씩 앞질렀다.
한편 시중에 AI 앱(응용프로그램)이 많아 스트레스를 받는다는 반응은 한국이 75%로 가장 많았다.
영국과 독일은 이 수치가 각각 63%와 62%였고 미국(60%)과 프랑스(57%)가 그 뒤를 이었다.
즉 국내 Z세대는 AI 도구의 범람에 예민하게 반응해도, AI가 직장에 미칠 여파에 관해서도 5개국 중 가장 긍정적이었다는 얘기다.
한국직업능력연구원의 김상호 센터장은 이와 관련해 "업무에서의 AI 활용은 바람직한 흐름이지만 환각(AI가 사실이 아닌 얘기를 뱉어내는 것) 등 오류에 대처하지 못하거나 사람과의 협업 능력이 위축되는 우려도 있다"며 "AI를 쓰면서 직장 내 소통으로 '더블 체크'를 하게 독려하는 등 새 가이드라인의 구축이 필요하다"고 진단했다.
삼성전자는 AI에 가장 열린 Z세대들을 본업 외에 부업을 하는 이들(39.7%)로 꼽았다. 5개국 전체 기준으로 Z세대 부업 종사자는 업무에 AI를 도우미로 쓰는 비율이 73%에 달한다.
한국의 '부업러' Z세대에게 AI를 어떻게 활용하는지 물어본 결과 가장 인기가 좋았던 용도는 '긴 문서나 회의 요약'(답변율 46%)으로 나타났다.
그 외 주요 사용처로는 '텍스트 및 시각 콘텐츠 생성'(37%)과 '자료 조사와 아이디어 찾기'(36%) 등이 있었다고 보고서는 밝혔다.
삼성전자는 각국 Z세대가 크게는 'AI 슈퍼 사용자' 'AI 실험가' 'AI 신중론자' 세 성향을 보인다고 분석했다.
AI 슈퍼 사용자는 AI를 가장 활발히 쓰는 타입으로, 부업으론 콘텐츠 크리에이터나 웹 개발자 등 AI가 많이 쓰이는 직종을 택하고 스마트폰과 PC 간의 막힘없는 서비스 통합 등의 첨단 이슈에 관심이 크다.
AI 실험가는 AI로 시간 절약 등 실용적 목적에 쓰는 층으로, 부업으로는 금융투자나 코칭 등 AI와 어느 정도 관련이 있는 일을 한다.
AI 신중론자는 AI를 아직 생소하게 여기는 탓에 디지털과 무관한 일을 부업으로 택하고, 직장에 관해서도 안정적 수입 등의 가치를 추구한다.
이번 조사는 모두 5천48명을 온라인 설문했으며, 한국에서는 1천21명이 참여했다.
